2025年3月，中共湾里管理局工委 湾里管理局办公室印发了《“湾里办”服务通道工作方案》（以下简称《工作方案》），现将有关内容解读如下：

出台背景

为进一步深化政务服务改革，精准、快速、高效解决群众急难愁盼问题，全面提升群众满意度、获得感，湾里管理局将原“湾里办”游客发声通道升级为“湾里办”服务通道，探索构建一套“一扫即办、一呼即应”的“湾里办”新经验、新模式、新品牌。通过前期网上公开征求意见及线下征求各相关单位意见，并经中共湾里管理局工委2025年第5次会议和湾里管理局2025年第7次局长办公会议研究同意，以中共湾里管理局工委 湾里管理局办公室名义印发了《工作方案》。

主要内容

《工作方案》主要由工作目标、工作内容、工作要求三个部分组成。

（一）工作目标

坚持“破立并举、先立后破、不破不立”的则，聚焦经济发展、旅游发展、民生保障、安全稳定等领域事项办理，通过“成立一个机构、打造一个平台、开通一条热线、织好一张网格、服务一域群众、完善一项评估”等改革举措，打破部门协作壁垒、提升为民服务水平，进一步把政务服务改革向纵深推进，勇闯深水区，敢啃硬骨头，探索构建一套“一扫即办、一呼即应”的“湾里办”新经验、新模式、新品牌。

（二）工作内容

1.成立工作专班。成立由局党工委、管理局主要领导担任组长，党工委副书记担任常务副组长，其他局领导担任副组长，各镇（街、处）党（工）委、局属各部门、驻局各单位主要负责同志为成员的湾里管理局“湾里办”工作专班。

2.梳理诉求事项清单。梳理细化形成“湾里办”服务通道群众诉求职责清单；建立“权威准确、标准统一”的“湾里办”服务通道应答知识库；梳理整合涉及法律、法规、司法解释、条文释义、案例和裁判文书等内容资料，形成完善的“湾里办”服务通道资料库。

3.打造公共服务平台。搭建“湾里办”服务通道热线电话服务平台，开发“湾里办”服务通道平台系统和微信公众号，打造集网上申诉、接单提醒、受理回应、工单转办、工单回复、满意度调查等功能为一体的公共服务平台。

4.组建群众诉求响应处置队伍。管理局组建“湾里办”综合指挥中心（办公地点设在智慧湾里指挥中心），由局办公室牵头，局综管办为成员单位；镇（街、处）由党委政府牵头，依托基层平安法治办为阵地，统筹派出所、司法所、村规所、综合行政执法队等力量，组建“湾里办”综合指挥站；村（社区）组织两委委员、文明实践员、退役军人服务专干、村民小组长等人员，建立“湾里办”网格服务点；局属各部门、驻局各单位按职责明确责任领导，安排具备专业知识技能的人员组建响应处置队伍。

5.规范工单处置流程。根据事件的直观性、危险性、重要性、无序性，完善不同级别、不同类别群众诉求事项的响应处置预案和工作流程，实现诉求工单高频即办、复杂联办、一办到底。具体流程为工单受理—工单转办—工单办理—工单回复—工单回访—资料归档。

6.建立健全保障机制。建立常态调度机制、督查通报机制、成效评估机制、要素保障机制，进一步完善考核评价机制。

（三）工作要求。

1.提高思想认识。各单位要把“湾里办”服务通道作为夯实执政根基、提高政府公信力、提升人民群众获得感、幸福感、安全感的重要手段。

2.强化组织领导。各单位要不折不扣抓好落实，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，对标对表，确保“湾里办”服务通道工作高标推进、高效开展。

3.深入开展调研。围绕政府职能部门人力资源整合、社会组织发动、工作运行流程再造、平台机制创新建立等内容深入开展调研，并强化调研成果运用。

三、特色亮点

（一）“湾里办”服务通道工作专班各成员单位，实行“7×24小时”服务机制，随时响应民众诉求。

（二）“湾里办”服务通道工单快速处置流程：收到群众的诉求工单后，指挥中心1分钟内完成受理——指挥中心根据工单内容，2分钟内将工单转给相关责任单位办理——相关责任单位3分钟内签收，并在规定时限内办结、反馈。“重大”及快速处置类事项，应急处置队伍30分钟内到达现场进行处置。

四、征求意见情况

针对《“湾里办”服务通道工作方案（送审稿）》，局办公室通过网上公开征求意见及线下征求各相关单位意见的方式广泛征求意见建议。网上公开征求意见过程中未收到相关意见建议；书面征求各镇、街，洗药湖管理处，罗亭工业园管委会，局属各部门，驻局各单位共43家单位意见建议，43家单位均表示同意。

五、局领导调度情况

1月8日上午，湾里管理局党工委副书记、局长刘昌华同志主持召开了“湾里办”服务通道筹备情况专题调度会；局党工委副书记涂晔同志先后多次召集局办公室主要负责同志、分管同志，局融媒体中心、局综管办主要负责同志进行调度。

政策咨询服务信息

咨询服务机构：中共湾里管理局工委 湾里管理局办公室

咨询服务联系人：李小明

咨询服务电话：0791-83765006

咨询服务地址：南昌市湾里管理局政务服务中心515室